Команда проекта настаивает на том, чтобы игроки самолично пытались решать конфликтные ситуации путём переговоров и прихода к какому-либо консенсусу, опираясь на правила проекта. Тем не менее, когда стороны не находят точки соприкосновения, они вправе запросить вмешательство администрации (Стражей) для решения ситуации при поддержке непредвзятой стороны. Может случиться так, что в нужный момент Стражи могут быть оффлайн или иметь занятость по другим задачам. В этом случае у игрока есть две опции: составить тикет в Discord'е либо же оставить жалобу на Форуме.
Составление жалобы на Форуме позволяет администрации последовательно разобрать конфликтную ситуацию. Участники ситуации или прямые свидетели при необходимости могут подключиться к рассмотрению и добавить от себя необходимую информацию. В большинстве случаев, рассмотрением жалоб занимаются Стражи конкретного реалма, на котором произошла ситуация.
Все участники, оставляющие жалобы в комментариях, должны учитывать следующее:
1. Запрещено оставлять сообщения не по теме жалобы. Таковыми считаются: спам, флуд, шутки, мемы и любые другие неуместные комментарии, не относящиеся к конкретной ситуации. Комментарии, звучащие как "А будь я там, то сделал бы вот так..." также запрещены в случае, если вы не являетесь участником ситуации или прямым свидетелем. Оставьте своё мнение при себе или напрямую выскажите его в личные сообщения лицу/лицам, которому/которым должно было быть адресовано ваше сообщение.
В первый раз подобные комментарии удаляются без предупреждения; если игрок оставит неуместный комментарий повторно, он рискует получить блокировку форумного аккаунта, в особых случаях — бессрочную.
2. Запрещено прямое или косвенное оскорбление участников ситуации и их дискредитация, вне зависимости от того, являетесь вы составителем жалобы, нарушителем, свидетелем или администратором, рассматривающим жалобу.
3. Общение в жалобе должно быть спокойным и конструктивным. Хаотичное перекидывание неструктурированными фактами и оскорблениями может привести к своевременному закрытию жалобы в пользу того участника, который показал примерное поведение. В случае, если обе стороны конфликта проявят открытую агрессию с переходом на личности, жалоба закрывается с вердиктом о наказании обеих сторон.
4. Жалобы не рассматриваются без доказательной базы. Описание ситуации "на словах" без скриншотов, видеозаписей, логов и иного рода подтверждающей произошедшую ситуацию информации приведут к закрытию жалобы без рассмотрения.
5. Жалобы, которые составляются на ситуацию, что произошла более 3 дней назад, не рассматриваются.
6. Составление жалобы на форуме считается высшей инстанцией рассмотрения. Ввиду этого, вердикт по жалобе, каким бы он ни был, считается окончательным и не подлежит повторному обжалованию.
7. Жалобы, составленные не по форме, не рассматриваются.
Форма составления жалобы:
Название темы с жалобой должно соответствовать шаблону: "Жалоба | Короткое описание ситуации | Дата ситуации".
1. Игровой мир, на котором произошла ситуация: Sanctuary или Origins.
2. Игровое имя персонажа-составителя жалобы, который принимал участие в ситуации, а также ваш Discord.
3. Игровое имя персонажа-участника ситуации (если их было больше одного — указать всех). Если известно, контакты игрока(-ов).
4. Пункт(-ы) правил, которые были нарушены.
5. Подробное и последовательное описание ситуации с прикрепленными доказательствами.
Составление жалобы на Форуме позволяет администрации последовательно разобрать конфликтную ситуацию. Участники ситуации или прямые свидетели при необходимости могут подключиться к рассмотрению и добавить от себя необходимую информацию. В большинстве случаев, рассмотрением жалоб занимаются Стражи конкретного реалма, на котором произошла ситуация.
Все участники, оставляющие жалобы в комментариях, должны учитывать следующее:
1. Запрещено оставлять сообщения не по теме жалобы. Таковыми считаются: спам, флуд, шутки, мемы и любые другие неуместные комментарии, не относящиеся к конкретной ситуации. Комментарии, звучащие как "А будь я там, то сделал бы вот так..." также запрещены в случае, если вы не являетесь участником ситуации или прямым свидетелем. Оставьте своё мнение при себе или напрямую выскажите его в личные сообщения лицу/лицам, которому/которым должно было быть адресовано ваше сообщение.
В первый раз подобные комментарии удаляются без предупреждения; если игрок оставит неуместный комментарий повторно, он рискует получить блокировку форумного аккаунта, в особых случаях — бессрочную.
2. Запрещено прямое или косвенное оскорбление участников ситуации и их дискредитация, вне зависимости от того, являетесь вы составителем жалобы, нарушителем, свидетелем или администратором, рассматривающим жалобу.
3. Общение в жалобе должно быть спокойным и конструктивным. Хаотичное перекидывание неструктурированными фактами и оскорблениями может привести к своевременному закрытию жалобы в пользу того участника, который показал примерное поведение. В случае, если обе стороны конфликта проявят открытую агрессию с переходом на личности, жалоба закрывается с вердиктом о наказании обеих сторон.
4. Жалобы не рассматриваются без доказательной базы. Описание ситуации "на словах" без скриншотов, видеозаписей, логов и иного рода подтверждающей произошедшую ситуацию информации приведут к закрытию жалобы без рассмотрения.
5. Жалобы, которые составляются на ситуацию, что произошла более 3 дней назад, не рассматриваются.
6. Составление жалобы на форуме считается высшей инстанцией рассмотрения. Ввиду этого, вердикт по жалобе, каким бы он ни был, считается окончательным и не подлежит повторному обжалованию.
7. Жалобы, составленные не по форме, не рассматриваются.
Форма составления жалобы:
Название темы с жалобой должно соответствовать шаблону: "Жалоба | Короткое описание ситуации | Дата ситуации".
1. Игровой мир, на котором произошла ситуация: Sanctuary или Origins.
2. Игровое имя персонажа-составителя жалобы, который принимал участие в ситуации, а также ваш Discord.
3. Игровое имя персонажа-участника ситуации (если их было больше одного — указать всех). Если известно, контакты игрока(-ов).
4. Пункт(-ы) правил, которые были нарушены.
5. Подробное и последовательное описание ситуации с прикрепленными доказательствами.